Conditions générales de vente – Produit-lr.ch
Version en vigueur au 27 octobre 2026
1. Parties
1.1 Exploitant du site
Le site https://produit-lr.ch (ci-après le « site ») est édité et exploité par un partenaire indépendant LR Health & Beauty, partenaire n° FR00561366, dont le siège d’exploitation est situé au 5 rue de la Croix Sainte-Barbe, 52700 Andelot-Blancheville, France – SIRET 808 507 438 00022 (ci-après « Produit-lr.ch »).
Contact : info@produit-lr.fr. Le site est hébergé par Hostinger.
1.2 Exécution des commandes par LR
Les produits proposés sur le site sont des produits de la marque LR Health & Beauty. Après validation et paiement de la commande sur le site, Produit-lr.ch transmet la commande à LR Health & Beauty Systems AG, 4 Towers, Turmstrasse 30, 6312 Steinhausen (filiale suisse de LR), qui prépare et expédie le colis, établit la facture et accomplit les formalités douanières. Le client reçoit ses produits directement de LR, sans frais supplémentaires à la livraison.
1.3 Client
Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes majeures disposant d’une adresse de livraison en Suisse. En acceptant les présentes conditions générales de vente (CGV), le client déclare :
- avoir l’exercice des droits civils et être capable de conclure un contrat de vente ;
- être en mesure d’honorer sa commande ;
- acheter les produits pour un usage personnel ou familial.
Les commandes passées par des professionnels ou des partenaires LR dans le cadre de leur activité sont fermes et définitives ; le droit de retour prévu à l’article 8 ne leur est pas applicable.
2. Champ d’application et acceptation
Les présentes CGV, dans leur version en vigueur au moment de la commande, régissent toutes les ventes conclues sur le site. Elles sont accessibles à tout moment par un lien sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. En validant sa commande, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV ainsi que la politique de confidentialité.
3. Commande
Le contrat est conclu en langue française. Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, vérifie le contenu et le prix total (frais de livraison compris), renseigne ses adresses de livraison et de facturation, choisit son moyen de paiement puis confirme la commande avec obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Les produits sont proposés dans la limite des stocks de LR. Si un produit commandé n’est plus disponible, le client en est informé au plus vite : la partie correspondante de la commande est annulée et remboursée dans un délai de 14 jours.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), prix finaux, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Aucun droit de douane ni aucune taxe supplémentaire ne sont réclamés au client à la livraison. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au jour de la commande.
5. Paiement
La commande est payable intégralement au moment de sa validation, par PayPal ou par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le service sécurisé de PayPal. Les données de carte sont traitées exclusivement par PayPal et ne sont jamais communiquées à Produit-lr.ch. La commande n’est transmise à LR qu’après confirmation du paiement.
6. Livraison
- Zone de livraison : Suisse uniquement.
- Frais : forfait de 8.95 CHF par commande ; livraison offerte dès 100 CHF d’achat (montant des produits, hors frais de livraison). Les frais applicables sont indiqués au panier avant la validation.
- Délai : les commandes payées sont transmises à LR chaque jour ouvrable ; LR livre en règle générale en 4 à 5 jours ouvrables. Comptez donc environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et des délais du transporteur.
Le client s’engage à indiquer une adresse de livraison exacte et complète. Si la livraison est impossible en raison d’une adresse erronée, ou si le colis n’est pas retiré et revient à l’expéditeur, la commande est annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison.
En cas de retard important, le client peut demander par e-mail à info@produit-lr.fr que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut annuler sa commande et être remboursé dans les 14 jours.
7. Contrôle à la réception
Le client vérifie l’état du colis à la réception. Si le colis est endommagé, il émet des réserves auprès du transporteur et le signale dans les 7 jours à info@produit-lr.fr, avec photos. Un produit manquant ou non conforme doit également être signalé dans les 7 jours suivant la réception. Des différences de couleur mineures entre les photos du site et les produits réels ne constituent pas un défaut.
8. Droit de retour (14 jours)
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Produit-lr.ch accorde toutefois au client consommateur un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif, aux conditions suivantes :
- le client informe Produit-lr.ch de sa décision par e-mail à info@produit-lr.fr (le formulaire en annexe peut être utilisé) en indiquant son numéro de commande ;
- les produits sont retournés dans les 14 jours suivant cette déclaration, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse de retour suisse communiquée par Produit-lr.ch (en principe LR Health & Beauty Systems AG, Turmstrasse 30, 6312 Steinhausen) ; le délai est respecté si le colis est envoyé avant son expiration ;
- pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, de parfumerie et les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne sont ni repris ni remboursés ;
- les frais de retour sont à la charge du client ; un envoi suivi est recommandé.
Le remboursement du prix des produits retournés et des frais de livraison initiaux (livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Garantie
Le client bénéficie de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 et suivants CO), d’une durée de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut, le client contacte Produit-lr.ch à info@produit-lr.fr ; le produit défectueux est remplacé ou remboursé, frais de retour inclus sur justificatif.
10. Responsabilité
Produit-lr.ch exécute ses obligations de bonne foi. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait d’un tiers, du client ou d’un cas de force majeure. Les informations sur les produits proviennent de LR Health & Beauty ; les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
11. Propriété intellectuelle
Les marques LR, les logos, les photos et les textes des produits sont la propriété de LR Health & Beauty ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement de la commande sont collectées et transmises à LR et aux prestataires de paiement et de livraison dans la seule mesure nécessaire à son exécution. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : info@produit-lr.fr. Produit-lr.ch s’efforce de trouver une solution amiable à tout litige.
Pour des informations détaillées sur les produits LR, le client peut également contacter la hotline de LR Suisse au +41 41 749 80 22.
14. Droit applicable et for
Les présentes CGV et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Pour les litiges avec un consommateur, le for est celui du domicile du consommateur ou du siège de l’exploitant, conformément aux règles applicables.
Annexe – Formulaire de retour
À envoyer à : info@produit-lr.fr
Je vous notifie par la présente mon souhait de retourner le(s) produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande : ……………………………
Produit(s) concerné(s) : ……………………………
Commandé le : …………………… Reçu le : ……………………
Nom et prénom : ……………………………
Adresse : ……………………………
Date : ……………………